Para İadesi ve İade Politikası

Enissimo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Alışverişinizi güvenle yapabilmeniz için, kanunen tanınan cayma hakkına ek olarak müşterilerimize daha uzun bir iade süresi sunuyoruz.

1. Yasal Cayma Hakkı ve Enissimo 30 Gün İade Garantisi

Mesafeli satışlarda tüketicilerin, kanunen cayma hakkı bulunan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Enissimo olarak bu süreyi müşterilerimizin lehine 30 güne çıkarıyoruz.

Kişiye özel olarak hazırlanmayan ve cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Yani yasal 14 günlük süre yerine, Enissimo müşterileri için 30 günlük iade süresi sunuyoruz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

2. Kişiye Özel Ürünler

Enissimo'da bulunan kapı numarası, isimlik, tabela ve benzeri ürünler müşterinin siparişine göre kişiye özel olarak hazırlanabilmektedir.

Örneğin;

• Özel kapı numarası,

• İsim veya yazı,

• Logo veya görsel,

• Özel ölçü,

• Özel tasarım,

• Müşterinin seçtiği özel özellikler

doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün kapsamındadır.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır. Bu nedenle kişiye özel üretim süreci başlamış ürünlerde 30 Gün İade Garantimiz kapsamında cayma nedeniyle iade yapılamaz.

Ancak ürünün tarafımızdan hatalı hazırlanması, sipariş verilen özelliklere uygun olmaması veya yanlış ürün gönderilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

3. Yanlış veya Hatalı Ürün

Siparişiniz;

• Girdiğiniz kapı numarasından farklı hazırlanmışsa,

• Belirttiğiniz isim veya yazı yanlış uygulanmışsa,

• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmişse,

• Üretim kaynaklı hata veya kusur bulunuyorsa,

bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Enissimo kaynaklı hata ve kusurlarda gerekli çözüm sağlanır. Ürünün yeniden hazırlanması, değiştirilmesi veya mevzuata uygun şekilde ücret iadesi gibi çözüm seçenekleri değerlendirilir.

Enissimo kaynaklı üretim veya gönderim hatalarında müşterilerimiz mağdur edilmez.

4. 30 Günlük İade Süresinden Yararlanma

Kişiye özel olarak hazırlanmayan ürünlerde 30 günlük iade süresinden yararlanmak için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Yeniden satışa uygun,

• Ürün ve aksesuarları eksiksiz

olması gerekmektedir.

5. İade Gönderimi

İade talebiniz oluşturulduktan sonra ürünün nasıl gönderileceği konusunda tarafınıza bilgi verilecektir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.

Mümkün olması halinde ürünün tarafınıza gönderildiği ambalajın kullanılması önerilir.

6. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.

7. Sipariş İptali

Kişiye özel ürünlerde üretim süreci başlamadan önce sipariş iptali talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

Üretim süreci başlamış veya ürün kişiye özel olarak üretilmeye başlanmışsa sipariş iptali talebi ürünün üretim aşamasına göre değerlendirilir.

8. Kişiselleştirme Bilgilerinin Doğruluğu

Kişiye özel ürün siparişi verirken girdiğiniz kapı numarası, isim, yazı, logo, görsel, ölçü, renk ve diğer bilgilerin doğru olduğunu kontrol etmeniz önemlidir.

Müşteri tarafından hatalı girilen bilgiler doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler, kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Enissimo tarafından sipariş bilgilerinden farklı veya hatalı üretim yapılması durumunda ise gerekli çözüm sağlanır.

9. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkı bulunan ürünlerde Enissimo tarafından 30 günlük iade süresi sunulmaktadır.

Kişiye özel ürünlerde ise mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları geçerlidir.

İletişim Bilgileri

Firma: Enissimo Alışveriş ve Mağazacılık San. Dış Tic. Ltd. Şti.

Web Sitesi: enissimo.com.tr

Telefon: 0540 022 05 52

WhatsApp: 0540 022 05 52

Email : info@enissimo.com.tr

Adres: Yeni Sanayi Sitesi 16/B Blok, Kapı No: 1, Merkez / Edirne

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.