Terms of service

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 26 Ağustos 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticari Unvan: Enissimo Alışveriş ve Mağazacılık San. Dış Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: enissimo.com.tr
Telefon: 0540 022 05 52
WhatsApp: 0540 022 05 52
E-posta: info@enissimo.com.tr
Adres: Yeni Sanayi Sitesi 16/B Blok, Kapı No: 1, Merkez / Edirne

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

ALICI'nın sipariş sırasında elektronik ortamda bildirdiği;

  • Adı ve soyadı,

  • Fatura adresi,

  • Teslimat adresi,

  • Telefon numarası,

  • E-posta adresi

bilgileri esas alınır.

Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait enissimo.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve ALICI'ya teslim edilmesi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

ALICI; sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış bedeli, vergiler, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları ve diğer ön bilgilendirmeler hakkında Site üzerinde gerekli bilgilendirmenin yapıldığını kabul eder.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, fatura ve işbu sözleşme bir bütün olarak değerlendirilir.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünün;

  • Ürün adı,

  • Modeli,

  • Adedi,

  • Ölçüsü,

  • Rengi,

  • Kişiselleştirme bilgileri,

  • Satış fiyatı,

  • KDV dahil toplam bedeli,

  • Kargo bedeli,

  • Ödeme yöntemi,

  • Teslimat adresi

sipariş sırasında ALICI'ya gösterilir.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte siparişe ilişkin bilgiler elektronik ortamda ALICI'ya iletilebilir.

ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Özellikle kişiye özel kapı numarası, isimlik, tabela ve benzeri ürünlerde ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği numara, isim, yazı, logo, görsel, renk, ölçü ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI'nın Site üzerinden siparişi onaylaması ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla sipariş oluşturulur.

Siparişin ödeme işleminin gerçekleşmemesi, ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi veya teknik nedenlerle tamamlanamaması halinde SATICI'nın siparişi işleme alma yükümlülüğü doğmaz.

SATICI, siparişin oluşturulmasının ardından sipariş bilgilerini ALICI'nın bildirdiği e-posta, telefon veya diğer iletişim kanallarından iletebilir.

MADDE 5 – ÜRÜN BEDELİ VE ÖDEME

ALICI, sipariş sırasında Site'de sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak sipariş bedelini öder.

Ürünlerin satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil olarak gösterilir.

Ödeme işlemleri, SATICI tarafından kullanılan güvenli ödeme altyapıları ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartı bilgilerinin işlenmesi, güvenliği ve saklanması konusunda ilgili ödeme kuruluşlarının kendi güvenlik prosedürleri uygulanır.

Sipariş bedelinin tamamının ödenmemesi halinde SATICI siparişi hazırlamama veya iptal etme hakkına sahiptir.

MADDE 6 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Enissimo tarafından satışa sunulan bazı ürünler ALICI'nın talebi doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmektedir.

Bunlara özellikle;

  • Kişiye özel kapı numaraları,

  • İsimlikler,

  • Özel isim veya yazı içeren ürünler,

  • Logo veya görsel içeren ürünler,

  • Özel ölçülerde hazırlanan ürünler,

  • ALICI'nın talep ettiği özel tasarım ve uygulamalar

dahildir.

ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu nedenle kişiye özel üretim süreci başlamış ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda cayma nedeniyle iade yapılamaz.

Ancak ürünün SATICI tarafından hatalı hazırlanması, sipariş verilen özelliklere uygun olmaması veya yanlış ürün gönderilmesi halinde ALICI'nın kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 7 – TESLİMAT

Sipariş, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, siparişlerin gönderiminde aşağıdaki kargo ve lojistik firmalarından birini veya birden fazlasını kullanabilir:

  • HepsiJET

  • Yurtiçi Kargo

  • DHL

  • SATICI'nın ileride kullanmaya başlayabileceği diğer kargo veya lojistik firmaları.

Siparişin hangi kargo firması ile gönderileceği; ürünün niteliğine, teslimat adresine, gönderinin özelliklerine ve SATICI'nın operasyonel tercihine göre belirlenebilir.

ALICI, sipariş vermeden önce uygulanabilecek teslimat koşulları ve varsa kargo ücretleri hakkında bilgilendirilir.

Kişiye özel ürünlerde üretim süresi, ürünün kişiselleştirme özelliklerine ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir. Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilen üretim ve teslimat süreleri esas alınır.

Tüketici mevzuatında daha uzun bir sürenin kararlaştırılmasına izin verilen kişiye özel ürünler saklı kalmak üzere, mal satışlarında mevzuatta öngörülen azami teslim süresi uygulanır.

MADDE 8 – TESLİMATTA KAYIP VE HASAR

Ürün, ALICI'ya teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında SATICI sorumludur.

Kargo paketinin teslim sırasında açıkça hasarlı olması halinde ALICI'nın mümkün olduğunca kargo görevlisi ile birlikte durumu tespit ettirmesi ve SATICI'ya bilgi vermesi önerilir.

Ürünün tesliminden sonra ortaya çıkan kullanım kaynaklı hasarlar ile ALICI'nın kusurundan kaynaklanan zararlar bu kapsamda değerlendirilmez.

MADDE 9 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI;

  1. Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu,

  2. Sipariş bedelini ödemeyi,

  3. Teslimat adresini doğru bildirmeyi,

  4. Kişiye özel ürünlerde verdiği kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunu,

  5. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmayı,

  6. Ürünün teslim alınması ve iade süreçlerinde makul özeni göstermeyi

kabul ve taahhüt eder.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunan mal satışlarında ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için ALICI'nın cayma bildirimini yasal süre içerisinde SATICI'ya iletmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI'nın ürünü, mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya geri göndermesi gerekir.

MADDE 11 – ENİSSİMO 30 GÜN İADE GARANTİSİ

Enissimo, kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkına ek olarak, müşterilerine daha uzun bir iade süresi sunmaktadır.

Bu kapsamda, kişiye özel olarak hazırlanmayan ve cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde 30 Gün İade Garantisi uygulanır.

ALICI, bu ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

30 günlük süre, Enissimo tarafından müşteriye sağlanan ek bir ticari avantajdır.

Bu uygulama, tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Kişiye özel ürünlerde ise Madde 12 hükümleri uygulanır.

MADDE 12 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bakımından mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu kapsamda ALICI tarafından verilen özel numara, isim, yazı, logo, görsel, ölçü, tasarım veya diğer kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuat gereğince cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda cayma nedeniyle iade yapılamaz.

Ancak aşağıdaki durumlarda ALICI'nın kanuni hakları saklıdır:

  • Ürünün ayıplı olması,

  • Üretim hatası bulunması,

  • Sipariş edilen özelliklere uygun üretilmemesi,

  • Yanlış ürün gönderilmesi,

  • SATICI kaynaklı başka bir hata bulunması.

MADDE 13 – YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN

Ürünün;

  • Sipariş edilen kapı numarasından farklı olması,

  • ALICI tarafından girilen kişiselleştirme bilgilerinden farklı hazırlanması,

  • Sipariş edilen modelden farklı olması,

  • Üretim kaynaklı kusur veya ayıp içermesi,

  • SATICI kaynaklı başka bir hata içermesi

halinde ALICI, durumu SATICI'ya bildirerek yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

SATICI, gerekli incelemeyi yaptıktan sonra mevzuata uygun çözümü sağlar.

SATICI kaynaklı hata veya ayıp bulunan ürünlerde ALICI'nın mağdur edilmemesi esastır.

MADDE 14 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE

Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI'nın cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanallarından birisi aracılığıyla SATICI'ya iletmesi mümkündür:

E-posta: info@enissimo.com.tr
WhatsApp: 0540 022 05 52
Telefon: 0540 022 05 52

ALICI'nın cayma bildiriminde sipariş numarası, ad soyad ve iletişim bilgilerinin bulunması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

İade gönderimi konusunda SATICI tarafından ALICI'ya gerekli yönlendirme yapılır.

İade için kullanılacak taşıyıcı, ön bilgilendirmede ve SATICI tarafından ALICI'ya bildirilen yöntem doğrultusunda belirlenir.

SATICI'nın iade için belirttiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcının kullanılması halinde, ilgili kargo masrafları ve iade süreci yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 15 – GERİ ÖDEME

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, ALICI tarafından yapılan ödemeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları da dikkate alınır.

Geri ödeme, mümkün olduğunca ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, SATICI tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

SATICI'nın ödeme yönteminden kaynaklanmayan banka işlem sürelerinden sorumlu tutulması mümkün değildir.

MADDE 16 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DEĞER KAYBI

ALICI'nın cayma hakkını kullanması, ürünü olağan bir şekilde incelemesine veya mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanmasına engel değildir.

Ancak ürünün ALICI'nın kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında ALICI'nın sorumluluğu doğabilir.

MADDE 17 – SİPARİŞ İPTALİ

Kişiye özel ürünlerde üretim süreci başlamadan önce ALICI sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Üretim süreci başlamış ve ürün ALICI'nın isteği doğrultusunda kişiselleştirilmeye başlanmışsa iptal talebi, ürünün üretim aşaması ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Standart ürünlerde ise cayma hakkı ve Enissimo'nun 30 Gün İade Garantisi hükümleri uygulanır.

MADDE 18 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI'nın sipariş sırasında verdiği kişisel veriler, Enissimo'nun yürürlükte bulunan Gizlilik Politikası ve ilgili kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel veriler;

  • Siparişin alınması,

  • Ürünün hazırlanması,

  • Faturalandırma,

  • Ödeme,

  • Kargo ve teslimat,

  • Müşteri hizmetleri,

  • İade ve satış sonrası hizmetler,

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

  • Mevzuata uygun reklam ve pazarlama faaliyetleri

gibi amaçlarla işlenebilir.

MADDE 19 – FİKRİ MÜLKİYET VE MÜŞTERİ TARAFINDAN SAĞLANAN İÇERİKLER

ALICI tarafından kişiye özel ürün hazırlanması amacıyla gönderilen isim, logo, görsel veya diğer içeriklerin kullanım ve paylaşım hakkının ALICI'ya ait olduğu kabul edilir.

ALICI, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikleri SATICI'ya göndermemekle yükümlüdür.

SATICI, hukuka aykırı olduğu açıkça anlaşılan veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiği değerlendirilen içerikleri üretmeme veya siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

MADDE 20 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen;

  • Doğal afet,

  • Savaş,

  • Yangın,

  • Salgın,

  • Grev,

  • Resmî makamların kararları,

  • Kargo veya lojistik altyapısında meydana gelen olağanüstü durumlar,

  • İnternet, ödeme veya iletişim altyapısındaki ciddi arızalar

gibi öngörülemeyen ve tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyen durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

MADDE 21 – UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Tüketicinin başvurabileceği Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri bakımından yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve yetki kuralları geçerlidir.

Tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve dava hakları sınırlandırılamaz.

MADDE 22 – SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

ALICI, işbu sözleşmeyi siparişini tamamlamadan önce okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte işbu sözleşme yürürlüğe girer.

Sözleşme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda saklanabilir.

SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Enissimo Alışveriş ve Mağazacılık San. Dış Tic. Ltd. Şti.

Web Sitesi: enissimo.com.tr
Telefon: 0540 022 05 52
WhatsApp: 0540 022 05 52
E-posta: info@enissimo.com.tr
Adres: Yeni Sanayi Sitesi 16/B Blok, Kapı No: 1, Merkez / Edirne

ALICI BİLGİLERİ

Sipariş sırasında ALICI tarafından girilen bilgiler esas alınır.

Sipariş No: Sipariş sırasında oluşturulan sipariş numarası
Sipariş Tarihi: Elektronik ortamda siparişin oluşturulduğu tarih
Ürün: Sipariş özetinde belirtilen ürün veya ürünler
Toplam Bedel: Sipariş özetinde belirtilen KDV dahil toplam tutar